NPS 77%: почему бизнес доверяет ИТ-поддержке К2Тех

Для заказчиков ИТ-услуг критически важно видеть поддержку как единую экосистему, лишенную разрывов между интерфейсами и внутренними отделами. Почти каждый пятый опрошенный (81%) называет сервисный портал ключевым инструментом: именно через него бизнес отслеживает статус задач, подключает профильных специалистов и эскалирует сложные обращения. ИТ-руководители при этом делают ставку на понятную «дорожную карту» по каждому тикету.

Наталия Сляднева, возглавляющая Центр экспертизы по комплексному сервису К2Тех, подчеркнула, что полученные данные стали фундаментом для внутренней трансформации. Компания пересматривает логику SLA и стандарты взаимодействия, чтобы сделать клиентский опыт более предсказуемым. Приоритетом на ближайшее время остается доработка портала, упрощение навигации и полная синхронизация работы сервисных команд, чтобы заказчик не тратил время на поиск ответов в разных каналах связи.