GreenData внедрила систему Altevics для управления поддержкой

Разработчик ПО GreenData завершил внедрение отечественной ITSM-системы Altevics для автоматизации работы с партнерами и внутренними пользователями. Переход на единую платформу позволил централизовать обработку запросов и автоматизировать контроль SLA, а к 2026 году компания планирует интегрировать в процессы инструменты искусственного интеллекта.

Разработчик GreenData сменил разрозненные каналы связи на цифровую платформу для обработки обращений. Выбор пал на систему Altevics от российской компании Cleverics. Примечательно, что само решение построено на low-code базе GreenData, что позволило максимально адаптировать продукт под внутренние регламенты.

Контроль SLA и учет ресурсов

Архитектура системы автоматически учитывает условия договоров и параметры SLA. Это позволяет в реальном времени рассчитывать сроки выполнения задач, отслеживать дедлайны и уведомлять менеджмент о рисках нарушений. Теперь партнеры и сотрудники компании взаимодействуют в режиме «единого окна», где отображаются статусы заявок и данные об ответственных специалистах.

Помимо оперативного управления, Altevics помогает оценивать экономику поддержки: система фиксирует «чистое» время работы технических специалистов и показывает остатки лимитов по контрактам для каждого партнера.

Управляющий партнер Cleverics Олег Скрынник отметил, что перед запуском продукт был кастомизирован: разработчики настроили автоматическую отчетность и механизмы саморегистрации обращений. По словам руководителя техподдержки GreenData Михаила Дмитренко, внедрение помогло исключить потерю информации в переписках и создать прозрачную модель взаимодействия с партнерами.

Финальный этап трансформации намечен на 2026 год. Компания планирует перейти на обновленную версию решения, которая включает расширенную аналитику и функции на базе искусственного интеллекта.