Конюшева убеждена: сервис перестал быть набором операционных KPI или функцией службы поддержки. Основной конфликт современных компаний заключается в попытке заменить живое участие автоматизацией. Хотя искусственный интеллект берет на себя рутинные задачи, его внедрение само по себе больше не дает рыночного преимущества. Побеждает тот, кто использует технологии для освобождения сотрудников, позволяя им сфокусироваться на клиентском опыте там, где без человека не обойтись.
Проект задумывался как профессиональное издание для руководителей и экспертов, работающих с клиентским опытом. Книгу не планируют выпускать в широкий тираж: основной упор сделан на распространение среди партнеров и участников отраслевых мероприятий. По мнению автора, ИИ совершит в индустрии сервиса такую же революцию, какую когда-то запустил интернет, однако базовые принципы человеческого взаимодействия останутся неизменными.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!