«Абсолют Страхование» переводит выплаты в цифровой формат

9 апреля в Минске на конференции Call Center Day 2026 компания «Абсолют Страхование» представила обновленную стратегию клиентского сервиса. Руководитель профильного управления Анна Дубровская рассказала о внедрении системы быстрых выплат и переходе на цифровой аутсорсинг.

На международной конференции Call Center Day 2026 эксперты обсудили влияние искусственного интеллекта и аналитики на работу контакт-центров. Представители страхового сектора, бизнеса и госорганизаций сфокусировались на поиске решений, которые способны радикально упростить путь клиента при наступлении страхового случая.

Выплаты за один день и самоосмотр

Ключевым инструментом повышения лояльности в компании назвали сервис «Быстрые выплаты». Технология позволяет полностью закрыть вопрос урегулирования убытка в течение суток. Для ускорения процессов страховщик активно внедряет дистанционные форматы оценки ущерба.

Основные нововведения в сервисе:

• самостоятельный осмотр имущества клиентом через мобильное приложение;
• оперативное урегулирование повреждений стоимостью до 50 тыс. рублей;
• автоматизация оценки независимо от типа страхового риска.

Цифровая трансформация сервиса

Помимо технологических решений для физических лиц, компания пересмотрела внутренние бизнес-процессы. Переход на цифровой аутсорсинг позволил оптимизировать нагрузку на штатных сотрудников и повысить скорость обработки обращений. По словам Анны Дубровской, такая модель выгодна и бизнесу, и клиентам, так как минимизирует время ожидания и исключает человеческий фактор при рутинных операциях.

Участие в мероприятии, прошедшем 9 апреля, подтвердило тренд на автоматизацию: современные стандарты рынка требуют от страховых компаний не просто фиксации обращений, а мгновенного решения проблем клиента в цифровой среде.