MANGO OFFICE объединил мессенджеры в единый интерфейс

Разработчик интегрировал поддержку популярных каналов, включая ВКонтакте, Авито, MAX и встроенные чаты на сайтах. Единый интерфейс взаимодействия доступен через привычные для бизнеса инструменты — Битрикс24, amoCRM или собственное приложение Mango Talker. Система автоматически распознает источник обращения и направляет ответ клиента именно в тот канал, откуда пришел запрос.

Автоматизация процессов охватывает создание карточек клиентов в CRM при первом контакте и привязку истории переписки к существующим профилям. Менеджеры получают доступ к контексту прошлых бесед, что избавляет покупателей от повторных объяснений. Для управления нагрузкой предусмотрена настройка автоответов, подключение чат-ботов и распределение диалогов между профильными сотрудниками. По данным компании, внедрение платформы сокращает время обработки запросов на 20%, а эффективность отделов продаж и поддержки возрастает на 30–50%.