MANGO OFFICE удерживает треть рынка облачных контакт-центров

Аналитики «ТМТ Консалтинг» прогнозируют сохранение восходящего тренда: к концу 2026 года отрасль должна достичь 3,8 млрд рублей при ежегодном приросте до 19%. Востребованность таких решений эксперты связывают с комплексным переходом на отечественное ПО, интеграцией алгоритмов искусственного интеллекта и необходимостью бизнеса оптимизировать расходы на клиентский сервис без потери качества.

Генеральный директор MANGO OFFICE Денис Голованов отмечает качественный сдвиг в восприятии технологии: облачные платформы перестали быть просто вспомогательным инструментом и превратились в полноценный фундамент цифровой инфраструктуры. Для компаний уровня «ВкусВилл», «М.Видео-Эльдорадо» или «Роза Хутор» внедрение контакт-центра стало инвестиционным проектом, направленным на автоматизацию коммуникаций и глубокую аналитику процессов. Сейчас решениями компании пользуются более 50 тысяч организаций, что подтверждает статус платформы как ключевого игрока в сегменте автоматизации клиентского опыта.