Ритейл переключается с роста выручки на оптимизацию затрат

Развитие технологий в рознице сегодня диктуется прагматизмом. Если в прошлые годы бизнес делал ставку на агрессивный рост продаж, то текущая экономическая ситуация вынуждает искать скрытые резервы внутри самой структуры компании. В фокусе — повышение эффективности каждого этапа взаимодействия с покупателем, где концепция омниканальности уступает место оптиканальности, предлагающей клиенту наиболее подходящий канал в зависимости от конкретных задач.

Искусственный интеллект перестал быть инструментом для аналитики транзакций и перешел в категорию полноценного производственного актива. Алгоритмы управляют складскими остатками, динамически корректируют цены и формируют заказы поставщикам, исключая человеческий фактор. Генеративные модели, в свою очередь, взяли на себя рутину: от подготовки ответов на отзывы до создания маркетингового контента и формирования аналитических отчетов. По данным CNews Analytics, компании окончательно отказались от технологий ради хайпа, выбирая только те решения, которые показывают реальный бизнес-результат.