Свой Банк внедрил ИИ-платформу CraftTalk для обслуживания клиентов

Технология позволяет операторам контакт-центра, насчитывающего более 50 человек, видеть полную историю диалогов в одном окне. Система охватывает общение через сайт, электронную почту и социальную сеть «ВКонтакте», включая мониторинг комментариев. Внедрение ИИ-ассистентов дает возможность перевести на автоматический режим до 85% типовых запросов. Встроенный ИИ-суфлер подсказывает операторам готовые варианты ответов, что сокращает время поиска информации вдвое и снижает затраты на обработку одного обращения в три раза.

Интеграция с CRM-системой и телефонией обеспечивает регистрацию голосовых звонков и автоматическое создание карточек клиентов. В ходе миграции банк перенес архив обращений за три года. По словам руководителя управления клиентской поддержки АО «Свой Банк» Елизаветы Елисовой, ключевым преимуществом стала омниканальность, позволяющая поддерживать связь в режиме 24/7 и разгружать сотрудников от повторяющихся задач.