СофтСноу ускорил внутренние процессы в 20 раз через Directum ESM

Раньше внутренние заявки в компании тонули в мессенджерах и телефонных разговорах. Отсутствие единого маршрута приводило к дублированию задач, а менеджеры не могли оценить реальный объем работы или сроки исполнения. Внедрение системы комплексной цифровизации изменило подход: теперь каждый запрос проходит через регламентированный процесс, а сотрудники поддержки избавлены от необходимости вручную отслеживать статусы.

Помимо технического ускорения, проект упростил адаптацию новых кадров. Новичкам больше не нужно изучать сложную оргструктуру или внутренние регламенты — достаточно освоить один интерфейс. По словам генерального директора «СофтСноу» Георгия Терентьева, ключевым результатом стала управленческая видимость: руководство теперь понимает, сколько времени уходит на конкретные операции, и может вмешаться в процесс при необходимости. В планах компании — автоматизировать взаимодействие с сервисами с помощью ИИ-агентов.