UNO Event Group автоматизировала обработку звонков

До внедрения интеграции сотрудники event-агентства фиксировали данные в Excel, ежедневниках и на бумажных носителях. Руководство не имело представления об объемах обращений и статусах сделок, что приводило к потере заявок на фоне роста количества проектов. Сейчас каждый входящий вызов автоматически привязывается к профилю клиента, а новые контакты создаются в системе без участия менеджеров.

Техническое решение позволило настроить умную маршрутизацию: первичные обращения попадают в клиентскую службу, а звонки по текущим задачам напрямую переадресуются ведущим продюсерам. Такая схема обеспечила преемственность данных — при смене ответственного сотрудник видит полную историю взаимодействия. В итоге компания ускорила обработку заявок на 40%, а время на согласование проектов сократилось вдвое.

Андрей Вашуркин из MANGO OFFICE отмечает, что в event-индустрии десятки параллельных проектов делают критически важным сохранение каждой детали общения. Основатель UNO Event Group Петр Лапин подтверждает: переход от записей на листочках к автоматизированной системе позволил сделать звонок полноценной частью проектной документации. Генеральный директор «Мегаплана» Сергей Козлов добавляет, что системный подход к коммуникациям через интеграцию сервисов напрямую влияет на скорость ответов заказчикам и предсказуемость результатов мероприятий.