«Ингосстрах» возглавил рейтинг ВСС по качеству урегулирования убытков

Более полумиллиона страховых случаев по ОСАГО зарегистрировал «Ингосстрах» за 2025 год, возглавив рейтинг Всероссийского союза страховщиков. Компании удалось занять первые строчки в сегментах каско и обязательного автострахования за счет внедрения системы экспресс-осмотра в день обращения и сокращения сроков выплаты возмещения до трех суток.

Основным фактором удержания аудитории стала скорость работы с претензиями. Благодаря программе экспресс-урегулирования осмотр машины и расчет суммы проводятся в день подачи заявления, а страховое возмещение перечисляется клиенту в течение 72 часов. Подобная оперативность напрямую влияет на лояльность: по результатам опроса ВСС, после урегулирования убытка полисы каско продлили 78% автомобилистов, а в сегменте ОСАГО уровень пролонгации составил 74%. Клиенты компании особо выделили удобство сайта и качество сервиса, что стало ключевым аргументом в пользу долгосрочного сотрудничества.

Цифровизация и внедрение ИИ Технологическая трансформация позволила в три раза нарастить долю кейсов по каско, решения по которым принимаются в автоматическом режиме за одну минуту. Сейчас боты самостоятельно обрабатывают более 20% всех онлайн-обращений, минимизируя человеческий фактор. Иван Фурманов, начальник управления сопровождения урегулирования, подтвердил планы по запуску аналогичных систем для сегмента ОСАГО и убытков по договорам страхования от несчастных случаев до конца текущего года.

Параллельно страховщик интегрирует искусственный интеллект для оперативного поиска дефицитных комплектующих на рынке. Арсен Кумалагов, отвечающий за взаимодействие с техцентрами, отметил, что компании удалось бесшовно перейти на новые ремонтные станции и сохранить выгодные условия обслуживания у официальных дилеров за счет дисконтирования. Расширение партнерской сети и жесткий контроль логистики запчастей остаются приоритетными задачами, позволяющими сокращать сроки пребывания автомобиля в сервисе и поддерживать высокий уровень удовлетворенности застрахованных лиц.