BayCX объединила маркетплейсы и соцсети в одну систему поддержки

Платформа BayCX, резидент «Сколково», запустила единый контур для обработки обращений из Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркета» и социальных сетей. Теперь отзывы, вопросы и диалоги со всех площадок поступают в общую систему, что позволяет компаниям отвечать клиентам без переключения между десятками вкладок и интерфейсов.

Современная коммуникация с брендом давно вышла за пределы официальных сайтов и горячих линий. Значительная часть диалогов сегодня разворачивается внутри маркетплейсов и в комментариях под постами. Когда бизнес не успевает реагировать на эти сигналы, он теряет покупателей прямо на этапе выбора товара. Платформа BayCX решает проблему фрагментации, собирая все входящие сообщения в управляемый поток, где внешние каналы становятся полноценной частью клиентского сервиса.

Диагностика через ИИ

Система не просто доставляет сообщения, но и анализирует их суть с помощью нейросетей. ИИ определяет тональность обращений и группирует их по смыслу, выявляя скрытые проблемы в логистике или качестве продукта. Например, всплеск однотипных вопросов о характеристиках товара в разных регионах служит сигналом о недоработках в описании карточки еще до того, как проблема станет массовой. Это превращает обработку жалоб в инструмент оперативной диагностики бизнеса.

Такой подход меняет роль контакт-центра, превращая его из подразделения по «тушению пожаров» в систему управления репутацией. По словам CEO MiXBS Нины Конюшевой, объединение каналов создает для клиента бесшовный путь, а для бизнеса — возможность видеть закономерности в поведении аудитории. В итоге компания управляет отношением к бренду непосредственно в точке покупки, опираясь на точные данные, а не на интуицию.