Индекс лояльности клиентов BiCo вырос до 71% в первом квартале

71% составил индекс потребительской лояльности BiCo по итогам первого квартала 2026 года. Показатель вырос на пять процентных пунктов по сравнению с концом прошлого года. Компания связывает такую динамику с переходом к глубокой аналитике клиентского пути и внедрением персональных настроек в сервис рассылки тендеров.

Методология BiCo предполагает двухэтапный контроль качества. Первый замер проводят через полгода после подключения тарифа, когда пользователь уже освоился на платформе. В этот момент маркетологи собирают не только сухие оценки, но и развернутые отзывы. Последующие опросы становятся ежегодными, что позволяет отслеживать изменения в восприятии сервиса в долгосрочной перспективе. По словам директора по маркетингу Яны Окатовой, такой подход помогает быстро находить слабые места в продукте и исправлять их до того, как они станут критичными.

Операционный директор Андрей Басос сообщил, что обратная связь напрямую влияет на техническое развитие платформы. Одним из последних изменений стала модернизация системы подбора тендеров. Теперь алгоритмы точнее учитывают индивидуальные запросы бизнеса при формировании рассылок. Системная работа с индексом NPS помогает компании оптимизировать процессы сопровождения и улучшать взаимодействие с клиентами на всех этапах использования сервиса.