«Северсталь — ЦЕС» взяла две награды на конкурсе «Лучший ОЦО»

81,2 миллиона рублей составил подтвержденный годовой эффект от цифровой трансформации компании «Северсталь — ЦЕС». Эти показатели вместе с высоким уровнем сервиса принесли команде победу сразу в двух номинациях престижного отраслевого конкурса «Лучший ОЦО». Эксперты отметили как технологические достижения, так и работу с лояльностью партнеров.

Жюри выделило проект по внедрению искусственного интеллекта и систем таск-майнинга, который позволил перевести ключевые операции в цифровую среду. Помимо прямого экономического выигрыша, который в перспективе может вырасти до 158,7 миллиона рублей, компания трансформировала внутреннюю культуру, сделав ставку на развитие лидеров. Вторая награда за лучший клиентский опыт подтвердила эффективность проактивного подхода: специалисты центра решают 92% потенциальных проблем еще до того, как заказчик обратится за помощью.

Сегодня в штате сервисного подразделения трудятся более двух тысяч человек, обеспечивающих поддержку сотни крупнейших отраслевых компаний. Высокий индекс удовлетворенности на уровне 96,5% привел к тому, что девять из десяти новых клиентов приходят в компанию по прямым рекомендациям. Сочетание глубокой аналитики и автоматизации сквозных бизнес-процессов позволило «Северсталь — ЦЕС» создать эталонную модель партнерства, где технологическая мощность напрямую конвертируется в качество сервиса.