SL Soft объединила Robovoice и ROBIN в сквозную систему автоматизации

SL Soft превращает голосовые коммуникации в полноценную часть ИТ-архитектуры, объединив сервис Robovoice с платформой ROBIN. Теперь входящий звонок клиента не просто обрабатывается ботом, а напрямую запускает программных роботов и бизнес-процессы в CRM или ERP-системах. Это создает единый цикл автоматизации, исключающий разрыв между фронт- и бэк-офисом.

Технологический стек Robovoice теперь официально усиливает возможности ROBIN инструментами обработки естественной речи и сложными голосовыми сценариями. Интеграция позволяет полностью автоматизировать входящие и исходящие коммуникации без привлечения живых операторов. Главное отличие новой архитектуры в том, что звонок становится не просто диалогом, а триггером для выполнения глубоких операций в ИТ-системах. Голосовой бот может самостоятельно инициировать запуск программных роботов, вносить изменения в CRM-карточки или формировать счета в системах электронного документооборота.

От звонка до проводки в ERP

Такой подход полностью устраняет барьер между первичным контактом с клиентом и завершением бизнес-задачи внутри корпоративного контура. Заказчики получают единую платформу, которая бесшовно объединяет RPA, управление бизнес-процессами (BPM) и искусственный интеллект. Это значительно сокращает время обработки типовых обращений и разгружает персонал от рутинного переноса данных из звонков в реестры.

По словам управляющего директора ROBIN Павла Борченко, голос перестает быть изолированным каналом связи и превращается в полноценную точку входа в цифровой контур компании с возможностью немедленного исполнения команд. При этом в SL Soft подчеркивают: Robovoice и ROBIN остаются доступны и как самостоятельные продукты. Это позволяет действующим клиентам сохранять привычные условия сотрудничества, выбирая только те модули, которые необходимы для их текущих задач автоматизации.