Страховщики уходят в PWA и на маркетплейсы: итоги рейтинга SDI360

Агентство цифрового аудита SDI360 представило пятый ежегодный рейтинг цифровой зрелости крупнейших российских страховщиков. Эксперты проанализировали работу 20 компаний по 36 параметрам и зафиксировали смену приоритетов: рынок окончательно перешел от автоматизации внутренних процессов к выстраиванию бесшовного клиентского пути через внешние площадки и веб-приложения.

За пять лет индустрия прошла путь от цифровизации только полисов ОСАГО до полноценного онлайна во всех продуктах. Лидером общего зачета в 2025 году стала компания «АльфаСтрахование», второе и третье места заняли «Ингосстрах» и ВСК. Исследование показало, что сегодня онлайн-продажи перестали быть преимуществом только гигантов — на финансовые маркетплейсы вышли все без исключения участники рейтинга. По словам Владислава Головкина из «Сравни», партнерство с платформами стало главной точкой входа, позволяя клиентам оформлять полисы за несколько минут.

Барьеры клиентского пути и новые технологии

Несмотря на общую цифровизацию, 50% страховых компаний до сих пор используют на сайтах простые формы заявок вместо полноценных анкет. Это вынуждает пользователя ждать звонка оператора, что резко снижает конверсию. При этом рынок активно адаптируется к внешним ограничениям: из-за удаления приложений из App Store и Google Play 47% компаний запустили PWA-версии. Однако лишь у 20% функциональность таких сервисов позволяет решать задачи без звонка в кол-центр — в лидерах по этому показателю «АльфаСтрахование», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия» и «Сбербанк страхование».

Качество коммуникаций тоже неоднородно. Хотя чат-боты стали отраслевым стандартом, до уровня интеллектуальных ассистентов доросла лишь каждая пятая компания. Большинство игроков пока используют простые автоответчики, в то время как лидеры внедряют ботов как полноценных виртуальных сотрудников. Скорость реакции в мессенджерах у лидеров составляет в среднем 35 секунд, тогда как половина участников рейтинга практически не поддерживает клиентов через эти каналы.

Топ-10 компаний по уровню цифровой зрелости:

• «АльфаСтрахование»;
• «Ингосстрах»;
• ВСК;
• «Совкомбанк Страхование»;
• «Росгосстрах»;
• «Ренессанс Страхование», «РЕСО-Гарантия», «Сбербанк страхование», «Т-Страхование»;
• «Абсолют Страхование», «Согласие»;
• «СОГАЗ»;
• «Энергогарант»;
• «Югория».

В 2025 году страховщики начали системно работать с репутацией в поиске и на отзовиках — этот показатель достигает 80%. Внимание сместилось на мультиплатформенность: 25% компаний за год расширили присутствие в соцсетях, делая ставку на «ВКонтакте» (95%) и «Одноклассники» (60%). Растет роль контента как базы для ИИ-агентов и генеративного поиска, хотя бренд-медиа пока развивают только 20% игроков. Масштабирование каналов пока опережает качество контента: высокий индекс качества зафиксирован лишь у 15% участников, среди которых выделилась «РСХБ-Страхование» за счет использования подкастов.