«Ситилинк» перевел управление продажами на платформу BPMSoft

Свыше трех тысяч сообщений в минуту по заказам и около двух с половиной тысяч по данным клиентов — такую нагрузку выдержала новая CRM-система «Ситилинка». Ритейлер вместе с MerlionTech перевел управление продажами на отечественную low-code платформу BPMSoft, чтобы объединить разрозненные B2B и B2C-каналы в единую цифровую среду.

Проект, реализованный экспертами компании «Норбит», призван заменить устаревшее ИТ-решение, которое перестало справляться с запросами растущего бизнеса. Главной целью трансформации стало создание прозрачного и управляемого цикла взаимодействия с покупателями: от первого клика на сайте до постпродажного сервисного обслуживания. К началу 2026 года ключевые этапы внедрения завершились, и система перешла в стадию активного масштабирования на все региональные подразделения ритейлера.

Сейчас сотрудники корпоративного отдела и колл-центра работают в режиме единого окна, используя общие карточки контрагентов и встроенную телефонию. В систему интегрированы сервисы 1С ЭДО и внутренняя ERP-система. Технологическую устойчивость архитектуры обеспечивает платформа Apache Kafka — это позволяет обрабатывать огромные массивы данных в реальном времени без потери производительности. Нагрузочные тесты подтвердили, что CRM сохраняет стабильность даже при обработке 3000 сообщений в минуту, что критически важно для сегмента электроники.

В ближайшей перспективе «Ситилинк» планирует полностью стереть границы между оптовыми и розничными направлениями внутри CRM-среды. Это позволит автоматизировать формирование скриптов для операторов и запустить систему умных товарных рекомендаций на базе встроенных ИИ-инструментов. По словам директора по цифровому развитию Merlion Вячеслава Корчуганова, такая централизация минимизирует рутинные ошибки персонала и разгрузит финансовые службы. Использование low-code платформы также дает возможность быстро настраивать новые бизнес-логики без привлечения штата разработчиков.