Цифровая зрелость страховщиков — 2025: рейтинг и главные тренды

Эксперты D'Terra и SDI360 представили пятый ежегодный рейтинг цифровой зрелости страхового рынка. Исследование 20 крупнейших компаний показало, что отрасль окончательно перешла от автоматизации внутренних процессов к борьбе за клиентский опыт, сделав ставку на мобильные веб-приложения и искусственный интеллект в коммуникациях.

Страховой рынок за пять лет прошел путь от хаотичной оцифровки ОСАГО к тотальному онлайн-присутствию. Если раньше компании мерились мощностью внутреннего софта, то сегодня в фокусе — бесшовный путь клиента. Исследование охватило 20 игроков, которых оценивали по 36 параметрам: от качества мобильных версий до скорости ответов в мессенджерах.

Главным трендом года стал взрывной рост PWA-приложений, которые заменяют привычный софт в условиях блокировок в сторах. На текущий момент такие решения внедрили уже 47% компаний. Однако количество не всегда переходит в качество: высокий уровень функциональности мобильных сервисов зафиксировали лишь у каждой пятой компании, среди которых лидируют «АльфаСтрахование» и «Ингосстрах». При этом 15% игроков до сих пор обходятся без собственных приложений.

Параллельно страховщики расширяют присутствие в соцсетях. «ВКонтакте» остается базой для 95% рынка, тогда как Rutube пока освоили лишь 20% участников. При росте количества площадок качество контента снизилось: только 15% компаний удерживают высокую планку, системно адаптируя материалы под разные платформы.

Чат-боты и барьеры в онлайн-продажах

Скорость реакции в мессенджерах выросла: 30% страховщиков отвечают клиенту в среднем за 35 секунд. Отрасль постепенно отказывается от примитивных автоответчиков в пользу цифровых ассистентов. Тем не менее, полноценные ИИ-агенты, способные решать сложные задачи без участия человека, пока остаются редкостью — ими могут похвастаться только 20% участников рейтинга.

В сегменте онлайн-продаж ситуация неоднозначная. С одной стороны, все исследуемые компании вышли на финансовые маркетплейсы. С другой — половина страховщиков до сих пор использует на своих сайтах обычные формы заявок вместо полноценных анкет. Это вынуждает пользователя ждать звонка оператора, что обрушивает конверсию. Хуже всего дела обстоят с оплатой: лишь 25% компаний предлагают клиентам более четырех способов расчета, включая СБП и pay-сервисы.

Итоговый рейтинг по совокупности факторов возглавили:

• «АльфаСтрахование» — 1 место;
• «Ингосстрах» — 2 место;
• ВСК — 3 место;
• «Совкомбанк Страхование» — 4 место;
• «Росгосстрах» — 5 место.