«Балтийский лизинг» представил новую сервисную модель на CX WORLD FORUM

Компания «Балтийский лизинг» представила результаты масштабной трансформации сервисной модели на московском форуме CX WORLD FORUM 2026. Оператор сосредоточился на сопровождении сделок длительностью до семи лет, перейдя от реактивного решения проблем к проактивному предложению финансовых и нефинансовых услуг для бизнеса на протяжении всего срока договора.

Приоритет долгосрочного партнерства

Трансформация затронула всю филиальную сеть компании. В основе обновленного подхода лежит принцип индивидуальных решений, который реализуется через автоматизацию внутренних процессов и развитие дистанционных сервисов. Операционный директор компании Ольга Миюсова подчеркнула, что в условиях жесткой конкуренции финансовые условия перестают быть единственным критерием выбора. Поскольку сроки лизинга часто достигают семи лет, критически важным становится именно качество сопровождения после заключения сделки.

Для реализации этой стратегии в конце 2024 года было выделено отдельное направление клиентского сервиса. Сейчас система переходит к проактивной модели: компания не ждет запроса, а заранее предлагает комплекс услуг для эксплуатации имущества. Обратная связь собирается через личные кабинеты, регулярные NPS-опросы и прямые каналы связи, включая возможность написать генеральному директору. Все входящие обращения консолидируются в одном подразделении, что исключает потерю информации.

Первый заместитель генерального директора Антон Сапожков сообщил, что участие в профессиональных дискуссиях и премии CX WORLD AWARDS позволяет компании сверять курс с рыночными практиками. Экспертизу оператора подтвердило и включение его представителей в состав жюри премии. Проекты операционного блока «Балтийского лизинга» вышли в финал, продемонстрировав эффективность автоматизации и работы с клиентским опытом.