MCN Telecom выросла на 8% благодаря нейросетям и API

8% составил рост выручки MCN Telecom по итогам 2025 года при сохранении стабильной абонентской базы. Ключевым драйвером стали дополнительные сервисы платформы: выручка от Telecom API подскочила на 30%, а востребованность виртуальных АТС увеличилась на 15%, что подтверждает тренд на глубокую автоматизацию коммуникаций.

Основной финансовый результат обеспечило развитие телеком-платформы как сервиса (CPaaS) и рост объема голосового трафика. В 2025 году компания окончательно сместила фокус с простой передачи сигнала на интеллектуальную обработку вызовов. Центральной новинкой стал Телефонный ИИ-агент, в который интегрировали полный стек LLM-сервисов Яндекса. Решение позволяет не просто распознавать речь, но и вести осмысленные диалоги, фактически заменяя первую линию технической поддержки. Бот способен самостоятельно консультировать по услугам, оформлять заявки и передавать данные в CRM, подключая живого оператора только в нестандартных ситуациях.

Параллельно оператор обновил интерфейсы управления звонками и расширил возможности переадресации. Теперь клиенты могут использовать функции записи и транскрибации разговоров без обязательного подключения виртуальной АТС. В платформу также внедрили новые синтезированные голоса для создания интерактивных меню и сложных сценариев самообслуживания. Это позволило сегменту Виртуальных АТС сохранить устойчивую динамику развития.

Автоматизация и экосистема интеграций

Значительную доработку прошел Контакт-центр ИИ, запущенный полтора года назад. Разработчики превратили его в подобие функциональной CRM-системы, добавив модули «Адресная книга» и «Обращения». Теперь платформа умеет отслеживать UTM-метки в веб-виджетах, связывая рекламный источник звонка с историей взаимодействия в конкретной сделке. Это дает бизнесу прозрачную аналитику эффективности маркетинга без привлечения сторонних сервисов.

Логика обработки диалогов стала более гибкой: система различает статусы пропущенных или завершенных вызовов, запуская разные сценарии удержания клиента в зависимости от того, кто прервал связь. Для операторов внедрили специальные виджеты с настраиваемыми фильтрами, которые помогают выделять приоритетные запросы и не терять необработанные чаты в общем потоке.

Важным этапом развития экосистемы стала прямая интеграция с BPM-системой ELMA365. Данные о звонках автоматически привязываются к карточкам, а ответственные менеджеры назначаются системой мгновенно. Всего в портфеле оператора сейчас более 30 готовых интеграций, включая amoCRM, Битрикс24, мессенджер MAX и специализированные отраслевые решения. По заявлению пресс-службы, массовое внедрение ИИ-агентов позволяет компаниям-клиентам радикально сократить время ожидания на линии и высвободить человеческий ресурс для задач, требующих эмпатии и нестандартного подхода.