«Альфа-Капитал» получила две премии CX WORLD AWARDS за ИИ-сервисы

Управляющая компания «Альфа-Капитал» стала лауреатом профессиональной премии CX WORLD AWARDS сразу в двух номинациях. Жюри отметило внедрение собственной нейросетевой экосистемы для управления благосостоянием и масштабную переработку клиентского пути, которая позволила сократить время регистрации новых инвесторов до минимума.

Основным технологическим достижением компании стала разработка внутренней AI-экосистемы, созданной полностью ресурсами инхаус-команды. В систему вошли пять ключевых инструментов, включая «AI-Голос клиента» для глубокого анализа всех входящих звонков и чатов, а также умного помощника в мобильном приложении. На текущий момент бот самостоятельно обрабатывает более трети всех запросов пользователей, а руководители направлений используют автоматические дашборды и ИИ-подсказки для оперативного обучения консультантов. Это решение позволило не только автоматизировать рутину, но и значительно повысить точность ответов в текстовых каналах.

Собственный ИИ и регистрация за две минуты

Второй проект-победитель был сосредоточен на упрощении входа в инвестиции для новичков. «Альфа-Капитал» интегрировала свои системы с «Госуслугами» и Альфа ID, благодаря чему время регистрации новых пользователей сократилось до двух минут. Чтобы помочь начинающим инвесторам адаптироваться к рынку, в мобильное приложение добавили образовательный раздел «Университет» и функцию стресс-тестирования портфеля. Последняя позволяет клиентам заранее увидеть, как их активы могут повести себя в условиях различных кризисных сценариев.

Как отметил директор по клиентскому опыту Александр Носков, за прошедший год компания масштабировала систему обратной связи до 650 тысяч опросов и реализовала более 80 точечных улучшений сервиса на основе 150 исследований. Для «Альфа-Капитал» это не первый успех на CX WORLD AWARDS: в прошлом году жюри также выделило разработки компании в области роботизации, включая ИИ-суфлеры и автоматические классификаторы обращений.