DPD выставила робота Юлю и ИИ-поиск на конкурс ECOM.Future

Логистический оператор DPD представил на отраслевой конкурс ECOM.Future две технологические разработки: обновленного голосового помощника и систему идентификации грузов по описанию содержимого. Компания рассчитывает защитить проекты перед экспертным жюри выставки ECOM Expo'26, показав результаты внедрения нейросетей в реальные бизнес-процессы.

Голосовой робот Юля, работающий в контакт-центре компании, в 2025 году получил новый движок. Теперь ИИ не просто консультирует, а выполняет функции операционного агента: самостоятельно меняет даты доставки, перенаправляет посылки в пункты выдачи и корректирует маршруты курьеров. Статистика подтверждает эффективность: в сегменте B2B доля сложных задач, решенных без участия человека, выросла на 10%, а в B2C — на 15%. Уровень удовлетворенности клиентов при этом поднялся на четыре процентных пункта.

Второй проект — робот для поиска неопознанных отправлений. В отличие от стандартных систем, ориентирующихся на габариты и вес, эта разработка анализирует смысловые связи в описании содержимого. Технология объединяет компьютерное зрение и алгоритмы обработки естественного языка, что позволяет находить посылки даже при отсутствии внешних меток. Сейчас решение проходит стадию пилотного тестирования.

Цифровизация сервисов стала частью стратегии DPD по технологической трансформации. Помимо клиентских интерфейсов, компания автоматизировала сортировочный терминал в Икше и внедрила систему визуального контроля за работой курьеров. По словам представителей пресс-службы DPD, участие в ECOM Expo'26 позволит получить профессиональную оценку решений, которые уже меняют структуру затрат и качество сервиса в российской логистике.