«СитиТакси» вводит тотальный контроль для низкорейтинговых водителей

Пассажиры «СитиТакси» теперь могут рассчитывать на внеплановую проверку водителей, чья средняя оценка опустилась ниже трех баллов. Сервис внедрил алгоритм, при котором после каждой такой поездки специалисты службы поддержки в обязательном порядке связываются с обеими сторонами конфликта, чтобы разобраться в причинах низкого рейтинга и оценить качество оказанной услуги.

Помимо ужесточения контроля за водителями, компания обновила систему мониторинга поездок. Интеграция с картографическими сервисами Open Map и 2ГИС позволяет отслеживать перемещение автомобиля в реальном времени, фиксируя отклонения от заданного маршрута. Сами пользователи получают доступ к карточке водителя еще до начала поездки, включая его фотографию и историю отзывов.

Круглосуточная поддержка сервиса обещает отвечать на звонки и сообщения в чате в среднем за 45 секунд. В часы пик, приходящиеся на утро и вечер, время ожидания ответа может вырасти до полутора минут. Разработчики также оптимизировали работу приложения для зон с нестабильным мобильным интернетом и расширили перечень способов оплаты, добавив к картам и наличным электронные кошельки. В компании подчеркивают, что прозрачность взаимодействия на каждом этапе остается основным инструментом для предотвращения спорных ситуаций.