Россияне в пять раз чаще жалуются на микрофинансовые компании

Масштаб недовольства заемщиков отражает общую динамику: жалобы на банки за тот же период выросли более чем вдвое, достигнув 12 тысяч обращений. В сумме споры с этими двумя категориями финансовых институтов составляют свыше 30% всех претензий, поступающих в службу омбудсмена. Средний размер требований потребителей к МФО при этом остается относительно небольшим — около 23,9 тысячи рублей.

Эксперты связывают резкий рост статистики с двумя факторами: повышением правовой грамотности населения и обязательным досудебным порядком урегулирования споров. Заемщики стали активнее делиться опытом защиты своих прав, а также чаще прибегают к услугам омбудсмена после того, как компании отказываются возвращать деньги за дополнительные сервисы. Рост числа обращений уже стал поводом для пристального внимания со стороны регулятора. По словам Аллы Храпуновой из проекта «За права заемщиков», статистика помогает Банку России выявлять проблемные зоны, включая непрозрачные условия договоров и автоматическое включение согласий на платные услуги. Если системные нарушения подтвердятся, регулятор может ужесточить требования к оформлению документов и усилить контроль за лидерами рынка.