Пекарни «Пирогомания» автоматизировали управление репутацией

Разница в рейтинге между 4.0 и 4.8 на цифровых картах конвертируется в 30-процентный прирост клиентского трафика. Осознав эту зависимость, сеть пекарен «Пирогомания» полностью перевела работу с отзывами на автоматизированную платформу, которая в реальном времени распределяет комментарии и купирует негатив до того, как он ударит по выручке.

Система берет на себя сбор и сортировку обратной связи со всех геосервисов. Комментарии клиентов мгновенно уходят профильным сотрудникам, а жалобы попадают напрямую в отдел контроля качества. В компании рассчитывают, что такой подход позволит минимизировать издержки на маркетинг и удержать лояльность аудитории.

Для сети из 50 точек даже минимальный рост рейтинга на 0,1 пункта означает до 2,5 млн рублей дополнительной выручки ежемесячно. Директор по развитию сети подчеркнул, что в текущих условиях репутация превратилась в ключевой финансовый актив, а централизованный контроль сервиса стал обязательным инструментом для масштабирования бизнеса в 2025 году.