Миграция на SimpleOne принесла «Систэм Электрик» победу в ITSM-конкурсе

Проект цифровой трансформации «Систэм Электрик» признан лучшим на конкурсе «ITSM Проект года 2026». Компания получила награду за успешный переход с ServiceNow на российскую платформу SimpleOne, сохранив непрерывность обслуживания для 3000 сотрудников в условиях экстренной замены зарубежного программного обеспечения после его ухода с российского рынка.

Переход на отечественное ПО потребовал от команды Systeme Digital и ICL SOFT оперативной работы: миграция ключевых ИТ- и HR-сервисов была завершена в сжатые сроки. Новый портал объединил 18 офисов компании в России и Беларуси, обеспечив бесперебойную поддержку персонала. В дальнейшем система трансформировалась из узкоспециализированного ИТ-инструмента в полноценный корпоративный ESM-портал, охвативший девять внутренних служб.

Эффективность внедрения подтверждают показатели за 2025 год: через единое цифровое окно обработано свыше 72 000 обращений, при этом уровень удовлетворенности сервисами превысил 95%. Жюри конкурса отметило не только скорость реализации, но и глубокую проработку бизнес-процессов, адаптированных под реальные нужды организации. По словам менеджера ИТ-проектов «Систэм Электрик» Виталия Денисова, этот опыт позволил компании выстроить устойчивую сервисную экосистему и изменить культуру взаимодействия внутри коллектива. Гендиректор SimpleOne Руслан Шарипов подчеркнул, что успешная замена международного решения в такие сроки доказывает способность платформы масштабироваться вместе с запросами крупного бизнеса.