Газпром-Медиа перевел ИТ-инфраструктуру на платформу Naumen

Переход на решение Naumen Service Management Platform дал возможность сотрудникам холдинга пользоваться единым порталом для подачи обращений. Система объединяет функции Service Desk, управления знаниями, учета инфраструктуры и мониторинга сервисов. Теперь 98% всех запросов поступает через самообслуживание, что разгрузило ИТ-команды и повысило прозрачность обслуживания.

Техническая реализация проекта заняла три месяца, включая этап опытной эксплуатации. ИТ-специалисты холдинга самостоятельно настроили каталог услуг и сформировали центр компетенций без необходимости кастомизации платформы. Сейчас в системе работают 220 исполнителей, обслуживающих свыше 10,5 тысячи пользователей. Внедрение позволило на 40% ускорить распределение задач и предоставление новых услуг.

По словам директора по ИТ-развитию Газпром-Медиа Дениса Дворникова, холдинг планирует расширять каталог услуг и развивать сквозные сервисы, требующие участия нескольких подразделений. Управляющий директор Naumen Дмитрий Рубин подчеркнул, что такой подход превращает ИТ из простого сервиса поддержки в инструмент развития бизнеса, обеспечивая связность всех корпоративных систем.