ОТП Банк открыл в Сочи офис нового формата CareTech

Директор дирекции прямых продаж Александра Бугаева отметила, что спрос на живое общение сохраняется у представителей малого и среднего бизнеса, а также у клиентов сегментов Premium и Private. Чтобы сократить ожидание до 8 минут, в офисе установили электронные очереди и оптимизировали рабочие места сотрудников. Посетители могут воспользоваться переговорными, Wi-Fi и зонами с кофе.

Программа реновации стартовала в конце 2022 года. Стратегия банка подразумевает сокращение общего количества отделений до 60 к 2026 году, причем каждое из них пройдет полное переоснащение. При этом банк сохраняет фокус на онлайн-сервисах: сейчас 80% продуктов оформляются дистанционно, а 97% сервисных операций проходят без визита в офис.