Ингосстрах автоматизировал внутреннюю поддержку с помощью ИИ

Генеративная модель работает внутри защищенного контура компании, опираясь исключительно на проверенные внутренние регламенты. Внедрение позволило сократить время решения типичных заявок на 45%, при этом общая эффективность ИТ-сервисов увеличилась на 50%. В 2025 году ассистент берет на себя более 8000 диалогов ежемесячно, интегрируясь с корпоративным порталом и внутренними мессенджерами.

По словам начальника отдела обработки заявок Александра Герасимова, главной задачей было создание инструмента, который дает точные ответы по регламентам, а не просто перенаправляет пользователя к базе знаний. Сооснователь AutoFAQ Владислав Беляев отметил, что успех проекта обусловлен архитектурой доверия к данным: система минимизирует риски ошибок, что позволило масштабировать технологию на несколько направлений бизнеса одновременно.