SberCRM связали с виртуальной АТС Ростелекома

Система теперь распознает входящий вызов в режиме реального времени. Если номер уже закреплен за клиентом, на экране всплывает уведомление с его именем и названием организации. В случае нового контакта CRM самостоятельно создает карточку, экономя время оператора. Звонки совершаются в один клик прямо из CRM, а все данные о коммуникациях — включая длительность и записи разговоров — сохраняются в едином цифровом пространстве.

Евгений Лящук, лидер направления Сбер2В Автоматизация, подчеркнул, что такой подход делает коммуникации прозрачными и непрерывными. По его словам, для контакт-центров и отделов продаж критически важна скорость реакции, поэтому автоматическое сохранение истории взаимодействия напрямую влияет на качество сервиса и общую эффективность рабочих процессов.