Росгосстрах автоматизировал поддержку клиентов в мессенджере МАХ

Первая версия цифрового помощника сфокусирована на полисах ОСАГО. Пользователи могут дистанционно продлевать или расторгать договоры, а также инициировать процедуру оформления страхового случая. Система работает круглосуточно, а встроенные мини-приложения переводят клиента в личный кабинет для выполнения сложных операций. Если алгоритм не справляется с запросом, диалог мгновенно переходит к сотруднику контакт-центра с сохранением всего контекста беседы.

Проект стал частью стратегии компании по расширению каналов связи, где мессенджер выступает как единая точка взаимодействия. По словам Армана Гаспаряна из Росгосстраха, компания планирует последовательно расширять функционал бота. Технологическую базу обеспечила платформа DialogOS от «Наносемантики», а интеграцию с инфраструктурой контакт-центра реализовал провайдер edna. Помимо сервисной составляющей, компания развивает в приложении собственный информационный канал с гайдами и тематическими подборками.