Поведение корпоративных клиентов изменилось: если раньше спрос концентрировался вокруг базовых одноканальных номеров, теперь компании сразу закладывают бюджеты на многоканальные линии с поддержкой высоких объемов трафика. Облачные решения постепенно вытесняют традиционные офисные АТС, так как бизнес стремится закрыть требования законодательства и одновременно внедрить AI-инструменты для обработки обращений.
Интеграция фиксированной связи, контакт-центров и интеллектуальных агентов становится для компаний стандартом цифровой инфраструктуры. Согласно прогнозам «ТМТ Консалтинг», несмотря на постепенное замедление темпов роста, отрасль сохранит положительную динамику с ежегодным показателем CAGR в 8,4%. К 2030 году объем рынка виртуальных АТС в России должен достичь отметки в 54 млрд рублей.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!