Россияне не доверяют рекомендациям ИИ при покупках

Потребительская осторожность объясняется тем, что 47% опрошенных не понимают принципов работы рекомендательных систем. Столько же респондентов подозревают, что алгоритмы могут быть ангажированы в пользу брендов, оплативших продвижение. Основными барьерами для доверия стали страх некорректного подбора характеристик товара, навязчивая реклама и риски утечки персональных данных. При возникновении ошибок лишь треть покупателей признает собственную ответственность за отсутствие проверки, тогда как половина опрошенных склонна винить площадки, а 17% — разработчиков технологии.

Павел Кондрашов из i-Media подчеркивает, что успех ИИ в e-commerce упирается в прозрачность бизнес-процессов. Покупатели не против технологий, но требуют понятных правил игры, чтобы не тратить время на верификацию каждого совета. В опросе, который отразил этот скепсис, приняли участие более 10 тысяч россиян в возрасте от 18 до 50 лет.