Психология дизайна: Оксана Кашенко о работе с заказчиками

26 марта в шоуруме «Ателье Интерьеров» прошел мастер-класс эксперта Оксаны Кашенко, посвященный тонкостям коммуникации и методам выявления истинных потребностей клиентов в индустрии дизайна.

В центре обсуждения оказалась проблема «второго дна» в запросах заказчиков. По мнению Оксаны Кашенко, стандартного брифа часто недостаточно для успешного старта: профессионал должен уметь распознавать скрытые ожидания, которые клиент не всегда готов сформулировать прямо. Именно точность на этапе подготовки, как утверждает эксперт, определяет итоговый успех проекта.

Коучинговый подход и практика

Спикер, обладающая титулом «Наставник года», представила участникам авторскую методику ведения диалога. Инструментарий базируется на коучинговых техниках, которые помогают трансформировать абстрактные пожелания в конкретные технические решения и предотвращать возможные конфликты.

В ходе встречи в «Ателье Интерьеров» также были разобраны реальные кейсы из многолетней практики эксперта. Формат мероприятия позволил совместить теорию с живым профессиональным общением, где дизайнеры смогли проработать приемы интерпретации ответов заказчика в неформальной обстановке.