Студенты ВШЭ помогли Яндекс Доставке сократить цикл сделки

Команда магистрантов программы «Операционная эффективность и производственные системы» выявила, что проблема крылась не в качестве сервиса, а в избыточно ручном управлении. Анализ показал, что заявки зависали из-за индивидуального формирования каждого договора, долгого расчета тарифов и отсутствия прозрачной приоритизации задач. Процесс, который должен был стать конвейером, превратился в череду последовательных согласований, растянутых на недели.

Для исправления ситуации студенты предложили внедрить типовые договоры, автоматизированный калькулятор тарифов и параллельное согласование условий. Такой подход позволяет исключить лишние итерации и сократить время ожидания между этапами. По предварительным расчетам, внедрение этих изменений ускорит обработку заявок в два раза и повысит конверсию в сделку. Академический руководитель программы Григорий Баев подчеркнул, что главным достижением проекта стала предсказуемость: компания перешла от «черного ящика» к системе с контролируемыми метриками.