ГК ВИК перевела коммерческие процессы на российскую BPM-платформу

До старта проекта коммерческая служба холдинга работала в условиях информационной изоляции: клиентские данные хранились в личных файлах, разрозненных таблицах и учетной системе 1С. Отсутствие единого цифрового контура тормозило коммуникации и приводило к потере данных, что вынуждало специалистов тратить значительное время на механическую обработку информации.

Выбор пал на российскую BPM-систему ELMA, которую интегрировали с 1С:ERP. Архитектура решения разделила задачи: учет остался за ERP, а управление бизнес-процессами перешло в новую среду, которой сегодня пользуются 250 сотрудников. Валентина Королева отметила, что компания не просто автоматизировала рутину, а изменила управленческую модель. Теперь каждое взаимодействие с клиентом, будь то звонок или производственный эксперимент, фиксируется в системе, создавая базу для аналитики и принятия решений на основе актуальных данных, а не постфактум.