VOXYS обновила речевую аналитику с помощью языковой модели Gemini

Система теперь предлагает пользователям AI-пояснения: алгоритм аргументирует, почему конкретный фрагмент разговора попал в ту или иную категорию. Прозрачность интерпретации данных снимает вопросы у корпоративных клиентов, привыкших к строгой отчетности. Вместе с тем обновление снизило нагрузку на инфраструктуру, что упрощает внедрение решения в крупных контакт-центрах с высокой интенсивностью входящих звонков.

Встроенный Copilot сопровождает работу операторов в режиме реального времени. Ассистент отслеживает возражения клиентов и соблюдение регламентов, выводя подсказки прямо на экран сотрудника. Такой подход превращает аналитический инструмент в активного помощника, действующего непосредственно в моменте общения.

Инструментарий группового анализа переводит платформу из разряда средств точечного контроля в полноценный источник бизнес-инсайтов. Руководители и продуктовые команды получили возможность изучать массивы коммуникаций целиком, выявляя закономерности, которые раньше оставались незамеченными при прослушивании отдельных записей. Мультимодальность Gemini создает задел для будущих функций, включая анализ визуальных данных.