Голосовой ИИ от BSS и Честного знака взял премию AI-Олимп

Ежедневно контакт-центр «Честного знака» обрабатывает около 10 000 обращений от участников системы, число которых превысило миллион. Для работы с таким потоком нагрузки специалисты интегрировали речевую аналитику и LLM-модели в единый ИТ-контур. По словам представителя BSS Оксаны Станевич, система способна гибко адаптироваться к изменениям законодательства и специфике запросов пользователей.

Помимо технической поддержки, проект уже был отмечен наградой CCGuru Awards «Хрустальная Гарнитура» за работу с обратной связью. Как отметил руководитель клиентского сервиса ЦРПТ Илья Грознов, автоматизация помогает предоставлять консультации по маркировке товаров в сжатые сроки, дополняя обучающие вебинары и справочные ресурсы для бизнеса.