Ozon обучит персонал ПВЗ общению с клиентами с инвалидностью

Обучающий курс охватывает широкий спектр навыков: от базовых правил взаимодействия до конкретных сценариев сопровождения посетителей. Для оперативной поддержки персонала подготовили справочные памятки. Эти инструкции позволяют сотруднику быстро сориентироваться, как выстроить комфортный диалог и помочь человеку получить заказ без лишних сложностей.

Сооснователь АНО «Я тебя слышу» Зоя Бойцева подчеркивает, что доступность среды зависит от готовности конкретного сотрудника к диалогу. Цель программы — исключить зависимость клиента от случая или настроения работника. Никита Шурпа, директор по развитию последней мили Ozon, отмечает, что компания стремится сделать процесс получения заказов инклюзивным, чтобы каждый покупатель знал, к кому обратиться за поддержкой в пункте выдачи.