Российский ритейл: почему офлайн-магазины не исчезнут

Галина Мусина, Сергей Щербаков и Евгений Мамаев разобрали трансформацию отрасли за последние пять лет. Ключевым драйвером изменений стали кассы самообслуживания и системы видеоаналитики, которые уже перестали быть футуристичными элементами и превратились в стандарт операционной эффективности. Внедрение ИИ позволяет ритейлерам не только оптимизировать процессы, но и точнее реагировать на запросы аудитории, поведение которой диктует теорию поколений.

Помимо цифровизации, эксперты отметили устойчивость «магазинов у дома» на фоне стагнации классических гипермаркетов. Физический ритейл не уходит в онлайн полностью, а проходит процесс адаптации. Галина Мусина подчеркнула, что традиционные торговые площадки сохранятся, однако их формат станет более компактным и технологичным. В горизонте ближайших десяти лет магазины продолжат эволюционировать, оставаясь местом, где привычный клиентский опыт встречается с инструментами автоматизации.