Альфа-Банк возглавил рейтинг CRM-технологий по версии Frank RG

Аналитики Frank RG впервые применили единую методологию для оценки CRM-контуров крупнейших банков страны. В ходе исследования эксперты сфокусировались на полноте профилей клиентов, независимости внутренних моделей и охвате аудитории персональными офферами. По результатам проверки Альфа-Банк продемонстрировал наиболее высокие показатели технологической мощности, опередив конкурентов в работе с массивами данных.

Вторая награда досталась банку за успех в кросс-продажах. Исследователи отметили умение финансовой организации выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, которые пришли за кредитным продуктом. Вместо разовой сделки банк предлагает дополнительные инструменты, позволяющие закрывать финансовые потребности пользователей на ранних этапах сотрудничества.