Аналитики Frank RG в рамках исследования банковской розницы проанализировали подходы 14 крупнейших финансовых институтов. Жюри оценивало качество сегментации клиентской базы, точность выбора каналов общения и измеримую эффективность маркетинговых кампаний. В условиях жесткой конкуренции за внимание пользователя побеждает не тот, кто отправляет больше сообщений, а тот, кто попадает в конкретные потребности клиента.
Собственные данные МТС Банка подтверждают этот тренд: навязчивая, но нерелевантная коммуникация быстро теряет эффективность, вызывая отторжение у пользователей. Ставка на глубокую персонализацию позволяет банку поддерживать долгосрочный диалог с клиентами, превращая каждый контакт в инструмент повышения лояльности, а не просто в информационную рассылку.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!