Ежемесячный мониторинг CSI строится на отзывах клиентов, которые только что завершили оформление кредита. В ходе автоматизированных опросов заемщики оценивают работу менеджеров, скорость сделки и общую комфортность процесса. Подобная обратная связь позволяет банку оперативно корректировать внутренние регламенты и устранять недочеты на ранних этапах.
Стабильность показателя на отметке выше 90% указывает на системный подход к клиентскому опыту. Текущий результат в 99% повторяет успех мая и августа прошлого года, подтверждая эффективность выбранной стратегии сопровождения ипотечных сделок.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!