Softline и Deeray объединяют ИИ-решения для анализа клиентского опыта

Сотрудничество компаний длится несколько лет, однако текущий рост спроса на ИИ-инструменты подтолкнул стороны к более тесной интеграции. Разработка Deeray, включенная в реестр отечественного ПО, позволяет бизнесу не просто фиксировать обращения, но и автоматически классифицировать их, отслеживать соблюдение скриптов и выявлять проблемные зоны в коммуникациях.

Технологическая база Deeray строится на сочетании семантического анализа причинно-следственных связей и современных языковых моделей. По словам менеджера по развитию бизнеса Softline Анны Агаповой, такая архитектура позволяет гибко адаптировать решение под отраслевую специфику заказчика. Генеральный директор Deeray Дмитрий Щербаков подчеркивает, что глубокое понимание языка системой дает руководителям компаний данные для принятия решений, напрямую влияющих на операционную эффективность и прибыль.